Bun venit la magazinul online PENSEES.MD!

  Termeni legali și politica de confidențialitate se aplică pentru utilizarea site-ului www.pensees.md, administrat de Garux SRL. Prin accesarea și utilizarea acestui website, sunteți de acord cu prezentele condiții și cu modul de protejare a datelor personale, conform legislației în vigoare. Vă rugăm să citiți cu atenție aceste informații înainte de a plasa o comandă sau de a folosi serviciile noastre

   Dacă aveți întrebări înainte de a plasa o comandă, nu ezitați să ne contactați la adresa de e-mail: support@pensees.md   

Pentru orice întrebări, ne puteți contacta prin pagina de contact 

TERMENI LEGALI și POLITICA DE CONFIDENȚIALITATE  

1. Dispoziții Generale

1.1. Site-ul www.pensees.md (denumit în continuare „Pensees.md”) este operat de Garux SRL, având codul fiscal 1016600014878.

1.2. Accesarea și utilizarea Pensees.md implică acceptarea prezentelor Termeni și Condiții de către utilizator. Recomandăm citirea cu atenție a acestora înainte de a utiliza Site-ul sau de a efectua o comandă.

1.3. Pensees.md își rezervă dreptul de a modifica oricând acești Termeni și Condiții, fără o notificare prealabilă. Versiunea actualizată va fi disponibilă pe Site, iar continuarea utilizării Site-ului constituie acceptarea modificărilor.

2. Definiții

• Vânzător: Garux SRL, operatorul Pensees.md.
• Utilizator: Orice persoană care accesează și navighează pe Pensees.md.
• Client: Orice persoană fizică sau juridică care plasează o comandă pe Pensees.md.
• Produse: Bunuri oferite spre vânzare pe Site.
• Comandă: Solicitarea transmisă de Client prin intermediul Pensees.md, prin care își exprimă intenția de a achiziționa Produse.
• Contract la Distanță: Acordul încheiat între Vânzător și Client în cadrul unui sistem organizat de vânzare la distanță, fără prezența fizică simultană a părților, conform Legii nr. 284/2004 privind comerțul electronic.

3. Încheierea Contractului la Distanță

3.1. Prin plasarea unei Comenzi pe Pensees.md, Clientul își exprimă intenția de a achiziționa Produsele selectate, conform prezentelor Termeni și Condiții.

3.2. Vânzătorul va informa Clientul privind primirea Comenzii printr-un mesaj electronic (e-mail) sau telefonic.

3.3. Confirmarea Comenzii reprezintă momentul încheierii Contractului la Distanță, atunci Vânzătorul și Clientul vor agrea termenul și adresa de livrare printr-un mesaj electronic sau telefonic.

3.4. Vânzătorul își rezervă dreptul de a refuza o Comandă în următoarele situații:

• Produsul nu este disponibil în stoc;
• Informațiile furnizate de Client sunt incomplete sau incorecte;
• Există suspiciuni rezonabile privind intenția sau capacitatea Clientului de a onora Contractul.

4. Prețuri și Plăți

4.1. Prețurile afișate pe Pensees.md sunt exprimate în lei moldovenești (MDL) și includ TVA, conform legislației în vigoare.

4.2. Pensees.md își rezervă dreptul de a modifica prețurile fără o notificare prealabilă. Pentru Comenzile deja plasate și confirmate, se aplică prețurile valabile la momentul plasării Comenzii.

4.3. Plata Produselor se poate efectua prin următoarele metode:

• Plata la livrare cu numerar;
• Plata la livrare cu card bancar;
• Plata prin transfer bancar;
• Plata la livrare cu ramburs la curier;
• Alte metode specificate pe Pensees.md.

5. Livrarea Produselor

5.1. Livrarea se efectuează pe întreg teritoriul Republicii Moldova cu excepția localităților din stânga Nistrului, conform opțiunilor disponibile pe Pensees.md la momentul plasării comenzii prin intermediul firmelor de curierat sau curierii proprii.

5.2. Termenul de livrare estimat va fi specificat și agreat cu Clientul în momentul confirmării comenzii în conformitate cu prevederile pct. 3.2.

5.3. Costurile aferente livrării sunt specificate în momentul plasării Comenzii și vor fi incluse în valoarea totală a comenzii.

5.4. Vânzătorul nu este responsabil pentru întârzieri cauzate de firma de curierat, responsabilitatea revenind integral acesteia sau circumstanțe neprevăzute sau independente de voința sa.

5.5. În cazul în care clientul nu este găsit la adresa ori în intervalul orar stabilit de comun acord, iar clientul nu a solicitat în timp util agrearea unor noi termene de livrare, comanda va fi anulată și produsul returnat Vânzătorului, Clientul urmând să suporte costurile unei noi livrări.

6. Dreptul de Retragere

6.1. Conform legislației în vigoare, Clientul are dreptul de a se retrage din Contract, fără a invoca un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii Produselor.

6.2. Pentru a exercita dreptul de retragere, Clientul trebuie să informeze Vânzătorul printr-o declarație neechivocă (de exemplu, prin e-mail sau scrisoare trimisă prin poștă).

6.3. Produsele trebuie returnate în starea inițială, fără semne de uzură sau deteriorare, în ambalajul original, împreună cu toate accesoriile și documentația aferentă.

6.4. Costurile directe de returnare a Produselor sunt în sarcina Clientului.

6.5. Vânzătorul va rambursa suma plătită de Client în termen de 14 zile de la primirea Produselor returnate.

6.6. Dacă clientului optează pentru înlocuirea produsului returnat cu un alt produs disponibil la vânzare, clientului i se va rambursa sau, după caz, va achita doar diferența dintre valoarea returului si prețul noului produs.

7. Garanții și Reclamații

7.1. Produsele comercializate pe Pensees.md beneficiază de garanția legală de conformitate, conform legislației în vigoare.

7.2. În cazul unor neconformități sau defecte ale Produselor, Clientul are dreptul de a solicita repararea, înlocuirea acestora sau rambursarea sumei plătite, conform legislației aplicabile.

7.3. Reclamațiile privind Produsele achiziționate pot fi transmise prin e-mail la adresa support@pensees.md sau printr-o cerere scrisă expediată/depusă la adresa or. Chișinău, str. Voluntarilor 15, oficiul 1. Clientul trebuie să furnizeze detalii despre defectele constatate și să atașeze dovezi relevante (fotografii, documente justificative).

7.4. Vânzătorul se obligă să soluționeze reclamațiile în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii acestora și să informeze Clientul cu privire la măsurile luate.

7.5. Produsele care fac obiectul unei reclamații trebuie returnate împreună cu documentele de achiziție (factura, bon de livrare) și să fie în ambalajul original.

8. Protecția Datelor cu Caracter Personal

8.1. Pensees.md prelucrează datele cu caracter personal ale Utilizatorilor și Clienților în conformitate cu Politica de Confidențialitate disponibilă pe Pensees.md.

9. Drepturi de Proprietate Intelectuală

9.1. Conținutul Pensees.md (texte, imagini, logo-uri, design, software etc.) este protejat prin legislația drepturilor de autor și aparține exclusiv Garux SRL sau partenerilor săi contractuali.

10. Răspundere

10.1. Pensees.md nu este responsabil pentru erorile sau omisiunile de pe Pensees.md, inclusiv pentru eventuale modificări ale prețurilor, stocurilor sau descrierilor Produselor.

10.2. Vânzătorul nu răspunde pentru prejudiciile cauzate de nefuncționarea Pensees.md din motive tehnice sau pentru întârzierile în procesarea comenzilor din cauze independente de voința sa (forță majoră, erori ale furnizorilor de servicii de plată, curieri etc.).

10.3. Clientul este responsabil pentru corectitudinea datelor furnizate la plasarea Comenzii. Vânzătorul nu este răspunzător pentru livrările eșuate cauzate de informații incorecte sau incomplete.

11. Litigii și Soluționarea Disputelor

11.1. Orice dispută apărută între Vânzător și Client va fi soluționată pe cale amiabilă. În cazul în care acest lucru nu este posibil, litigiile vor fi soluționate de instanțele competente din Republica Moldova.

11.2. Clientul are dreptul de a apela la mecanisme alternative de soluționare a disputelor (ex. Inspectoratul de Stat pentru Supravegherea Produselor Nealimentare și Protecția Consumatorului).

12. Prezentarea produselor

12.1. Imaginile și descrierile produselor afișate pe www.pensees.md au un caracter informativ și sunt publicate cu scopul de a oferi utilizatorilor o reprezentare cât mai fidelă a articolelor comercializate.

12.2. Din cauza particularităților ecranelor digitale și a setărilor de culoare ale fiecărui dispozitiv, este posibil ca nuanța reală a pielii sau a accesoriilor să difere ușor de cea afișată în fotografiile de pe site. Vânzătorul nu își asumă răspunderea pentru aceste diferențe minore de culoare.

12.3. Caracteristicile produselor (dimensiuni, materiale, accesorii) sunt specificate în descrierea fiecărui articol. Dacă aveți întrebări suplimentare, vă încurajăm să ne contactați pentru clarificări înainte de a finaliza comanda.

13. Dispoziții Finale

13.1. Dacă oricare dintre prevederile prezentului document devine nulă sau inaplicabilă, aceasta nu va afecta valabilitatea celorlalte prevederi.

13.2. Prezentul document este guvernat de legislația Republicii Moldova și se aplică tuturor tranzacțiilor efectuate prin intermediul Pensees.md.

13.3. Pentru orice întrebări sau solicitări, Clienții pot contacta Pensees.md la adresa de e-mail support@pensees.md sau la numărul de telefon +(373) 60622442.

 

POLITICA de CONFIDENȚIALITATE

 

www.pensees.md                                                                                                                                                                                                               Ultima actualizare: 03.03.2025

Pensees.md, respectă confidențialitatea datelor personale ale utilizatorilor și se angajează să protejeze informațiile furnizate de aceștia. Această politică de confidențialitate explică ce date colectăm, cum le utilizăm, drepturile utilizatorilor și măsurile de protecție aplicate.

Această politică este elaborată în conformitate cu Legea nr. 133/2011 privind protecția datelor cu caracter personal și alte reglementări aplicabile în Republica Moldova.

1. Ce date colectăm?

Colectăm și prelucrăm următoarelecategorii de date personale:

1.1. Date furnizate direct de utilizator

Date de identificare: nume, prenume

Date de contact: adresă de livrare,e-mail, telefon

Informații pentru procesarea comenzilor: detalii despre produsele comandate

Date de plată: informații despre metodele de plată utilizate (nu stocăm detaliile cardurilor bancare)

Informații transmise prin formulare de contact sau solicitări de suport

1.2. Date colectate automat

Adresa IP și informații despre dispozitivul utilizat

Cookie-uri și tehnologii similare (consultați secțiunea Cookie-uri)

Date privind utilizarea site-ului (ex.paginile vizitate, timpul petrecut pe site)

2. Scopul prelucrării datelor

Datele colectate sunt utilizate exclusiv pentru:

Procesarea și livrarea comenzilor

Comunicare cu utilizatorii privind comenzile, suportul clienți și notificările comerciale

Îmbunătățirea experienței utilizatorilor pe site

Respectarea obligațiilor legale (ex.facturare, arhivare, raportare fiscală)

Campanii de marketing (numai cu consimțământul utilizatorului)

Prevenirea fraudei și asigurarea securității

3. Temeiul legal al prelucrării datelor

Prelucrăm datele personale în baza următoarelor temeiuri legale:

Executarea unui contract (ex. procesarea comenzilor, livrarea produselor)

Respectarea obligațiilor legale (ex.arhivare, facturare)

Consimțământul utilizatorului pentru activități de marketing

Interesul legitim al Pensees.md pentru prevenirea fraudei și securitatea IT

4. Stocarea și securitatea datelor

4.1. Perioada de stocare

Datele legate de comenzi sunt păstrate conform legislației fiscale (minimum 5 ani).

Datele utilizate în scopuri de marketing sunt prelucrate până la retragerea consimțământului.

4.2. Măsuri de securitate

Utilizăm criptarea și protocoale de securitate pentru protejarea datelor

Acces limitat doar pentru personalul autorizat

Back-up periodic al datelor pentru prevenirea pierderilor

5. Drepturile utilizatorilor

Conform Legii nr. 133/2011, utilizatorii beneficiază de următoarele drepturi:

Dreptul de acces – utilizatorul poate solicita informații despre datele colectate

Dreptul la rectificare – corectarea datelor incorecte sau incomplete

Dreptul la ștergerea datelor („dreptuldatelor de a fi uitat”) – în anumite condiții

Dreptul la restricționarea prelucrării – limitarea utilizării datelor în anumite situații

Dreptul la portabilitatea datelor – transferul datelor către un alt operator

Dreptul de opoziție – utilizatorul poate refuza prelucrarea în scop de marketing

Dreptul de a depune o plângere la Centrul Național pentru Protecția Datelor cu Caracter Personal (www.datepersonale.md)

Pentru exercitarea acestor drepturi, utilizatorii ne pot contacta la support@pensees.md.

6. Partajarea datelor cu terți

Pensees.md nu vinde și nu transferă datele utilizatorilor către terți, cu excepția cazurilor necesare pentru:

Procesarea plăților (bănci, procesatori de plăți)

Livrarea produselor (firme de curierat)

Respectarea obligațiilor legale (autorități publice)

Furnizori de servicii IT (ex. găzduirea site-ului, marketing)

Toți partenerii care prelucrează datele personale sunt obligați să respecte cerințele legale privind protecția acestora.

7. Politica privind Cookie-urile

Pensees.md utilizează cookie-uri pentru a îmbunătăți experiența utilizatorilor.

Ce sunt cookie-urile?

Cookie-urile sunt fișiere mici stocate pe dispozitivul utilizatorului atunci când vizitează un site.

Tipuri de cookie-uri folosite:

Necesare: pentru funcționarea corectă a site-ului

Analitice: pentru analiza traficului și îmbunătățirea performanței

Marketing: pentru reclame personalizateîmbunătățirea (numai cu consimțământul utilizatorului)

Cum se pot gestiona cookie-urile?

Utilizatorii pot modifica setările cookie-urilor în browser sau le pot dezactiva complet.

8. Modificări ale Politicii de Confidențialitate

Pensees.md își rezervă dreptul de a actualiza această politică. Orice modificare va fi publicată pe Pensees.md, iar utilizatorii vor fi informați corespunzător.

9. Contact

Pentru orice întrebări legate de protecția datelor, ne puteți contacta la:

E-mail: support@pensees.md

Telefon: +(373) 60622442

Adresa poștală: or. Chișinău, str. Voluntarilor 15, of.1.

Această politică de confidențialitate a fost redactată în conformitate cu legislația Republicii Moldova și este aplicabilă tuturor utilizatorilor www.pensees.md.