FAQ

• Plata la livrare cu numerar;
• Plata cu card la livrare;
• Transfer bancar;
• Ramburs prin curier.

• Ridicare din Showroom - Chișinău, str. Voluntarilor 15, oficiul 1;
• Livrare în Chișinău - prin curier;
• Livrare în alte localități din Moldova - prin compania de curierat.

• Livrare gratuită pentru comenzile de peste 2000 lei;
• 65 lei în Chișinău pentru comenzi sub 2000 lei;
• 100 lei în restul Moldovei pentru comenzi sub 2000 lei.

Timpul exact este comunicat după confirmarea comenzii, în funcție de locație și disponibilitate.

În prezent, nu livrăm internațional direct din site. Pentru solicitări speciale, scrie-ne la sales@pensees.md.

Produsele noastre sunt realizate artizanal, prin tehnici tradiționale de prelucrare a pielii. Fiecare geantă/accesoriu sunt confecționate manual, din materiale naturale, atent selecționate. Din acest motiv, pot exista nuanțe fine de culoare, textură sau ușoare neregularități – acestea nu sunt considerate defecte, ci expresii autentice ale materialului natural, ce conferă unicitate fiecărui produs.

Certificat de calitate și garanție

Garanția atestă calitatea produselor Pensées și se aplică tuturor articolelor achiziționate prin intermediul site-ului nostru oficial: www.pensees.md. Drepturile cumpărătorului sunt garantate în conformitate cu Legea nr. 105/2003 privind protecția consumatorului.

Pentru a beneficia de garanție, vă rugăm să păstrați bonul fiscal sau factura primită la achiziție.

Ce acoperă garanția?

Pensees.md oferă, în perioada de garanție, servicii de reparație gratuită pentru următoarele elemente:

• Accesorii metalice;
• Canturi de vopsea deteriorate;
• Cusături desfăcute.

Termenul de garanție este de 30 de zile calendaristice, începând cu data livrării produsului. În această perioadă, reparațiile și transportul sunt suportate integral de către producător.

Pentru eventualele probleme apărute după expirarea garanției, dar în termen de maxim 12 luni de la achiziție, reparațiile vor fi realizate cu plăcere de echipa noastră, însă costurile de transport vor fi suportate de către client.

Timpul de soluționare a unei cereri în garanție este de maxim 14 zile calendaristice de la data înregistrării solicitării.

Vă rugăm să consultați și să respectați instrucțiunile de îngrijire și întreținere specifice fiecărui produs, pentru a evita pierderea garanției.

Cazuri în care garanția nu se aplică:

• Uzura fizică sau morală a produsului, în condiții normale de utilizare;
• Decolorarea cauzată de expunerea excesivă la soare, umezeală, căldură sau alți factori de mediu;
• Deteriorări cauzate de calamități naturale (incendii, inundații, cutremure etc.);
• Defecte provocate de manipularea sau depozitarea incorectă (temperaturi extreme, umiditate excesivă etc.);
• Utilizarea necorespunzătoare sau în scopuri diferite de cele pentru care produsul a fost conceput;
• Intervenții neautorizate (reparații, modificări, vopsiri realizate de alte persoane decât echipa Pensées);
• Deteriorări cauzate de factori externi: impact mecanic (rupere, agățare, zgâriere), animale de companie, rozătoare etc.;
• Întreținerea incorectă a produsului (curățare cu substanțe sau metode neadecvate).

Pentru orice întrebări sau sesizări legate de garanție, ne puteți contacta prin e-mail la support@pensees.md sau telefonic la numărul afișat pe site.

• Nu o supraîncărca;
• Umplerea excesivă poate deforma geanta și slăbi cusăturile;
• Depoziteaz-o corect, într-un loc uscat și departe de lumina directă a soarelui, de preferat în săculețul textil în care a venit;
• Menține-i forma: pentru a evita cutele sau deformările, poți umple interiorul cu hârtie moale (fără cerneală, pentru a preveni petele).

Fiecare geantă Pensées spune o poveste, iar tu îi vei da personalitate prin modul în care o porți. Dacă ai întrebări despre îngrijire sau întreținere, suntem mereu aici să te ajutăm!